Condiciones de ventaTerms of sale

Última actualización: 19 de septiembre de 2026Last updated: 19 September 2026

1. Quiénes somos1. Who we are

Vende Marcos de Lucas, que opera como Prism & Patina (autónomo), Ilford, Londres, Reino Unido. Correo: prismpatina@gmail.com. Web: prismandpatina.co.uk. Estas condiciones se aplican a todo pedido hecho en la web o por encargo directo.The seller is Marcos de Lucas, trading as Prism & Patina (sole trader), Ilford, London, United Kingdom. Email: prismpatina@gmail.com. Website: prismandpatina.co.uk. These terms apply to every order placed on the site or commissioned directly.

2. Cómo se hace un pedido2. How an order is made

• Diseñas tu pieza en el taller de la web (medidas, forma, patrón y colores) y ves el precio y el envío antes de pagar.You design your piece in the site's workshop (size, shape, pattern, colours) and see the price and delivery before you pay.
• Pagas con tarjeta (Stripe) o PayPal. Recibirás un recibo por correo.You pay by card (Stripe) or PayPal. You'll get a receipt by email.
• Te escribimos en un máximo de 24 horas para confirmar el pedido y el plazo de entrega. El contrato se forma cuando confirmamos tu pedido. Si no pudiéramos hacer tu diseño, te devolvemos el importe completo.We write to you within 24 hours to confirm the order and the lead time. The contract is formed when we confirm your order. If we can't make your design, we refund you in full.

3. Precios3. Prices

Los precios están en libras esterlinas (£). Prism & Patina no está actualmente registrada a efectos de IVA, por lo que no se añade IVA. El coste de envío se muestra por separado antes de pagar.Prices are in pounds sterling (£). Prism & Patina is not currently VAT-registered, so no VAT is added. Delivery is shown separately before you pay.

4. Pieza hecha a mano: colores y vista previa4. A handmade piece: colours and preview

La vista previa de la web es una simulación. El vidrio artesanal varía de una hoja a otra (tono, vetas, burbujas, textura) y las pantallas muestran los colores de forma distinta; esas variaciones son propias del material y no son un defecto. En las lámparas te enviamos fotos del vidrio cortado antes de soldar para que apruebes el resultado.The on-site preview is a simulation. Hand-made glass varies from sheet to sheet (tone, streaks, bubbles, texture) and screens show colour differently; these variations are part of the material, not a defect. For lamps we send you photos of the cut glass before soldering so you can approve the result.

5. Plazo de fabricación5. Lead time

Todo se hace por encargo. El plazo estimado aparece en el taller al diseñar (habitualmente de 3 a 4 semanas para lámparas) y lo confirmamos por correo. Es una estimación, no una fecha garantizada. Si necesitas la pieza para una fecha concreta (Navidad, un regalo), dínoslo antes de pedir.Everything is made to order. The estimated lead time appears in the workshop as you design (usually 3 to 4 weeks for lamps) and we confirm it by email. It is an estimate, not a guaranteed date. If you need the piece by a specific date (Christmas, a gift), tell us before ordering.

6. Envío6. Delivery

Enviamos solo dentro del Reino Unido, con Royal Mail Tracked 48 (o equivalente), embalado para vidrio. Te enviaremos el número de seguimiento. La pieza pasa a ser tu responsabilidad cuando la recibes. Si el transportista no logra entregarla, contacta con nosotros.We deliver within the United Kingdom only, by Royal Mail Tracked 48 (or equivalent), packed for glass. We'll send you the tracking number. Risk passes to you when the piece is delivered. If the carrier can't deliver it, get in touch.

7. Cancelación y desistimiento7. Cancellation and your right to cancel

Las piezas se fabrican según tus especificaciones o están claramente personalizadas, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de la normativa británica de contratos de consumo (Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 28). Como gesto de buena fe, si nos pides cancelar en las 24 horas siguientes a tu pedido y aún no hemos empezado a cortar vidrio, te devolvemos el importe completo.Pieces are made to your specifications or clearly personalised, so the 14-day right to cancel under the Consumer Contracts Regulations 2013 (reg. 28) does not apply. As a goodwill gesture, if you ask to cancel within 24 hours of ordering and we haven't started cutting glass, we'll refund you in full.

8. Daños, defectos y devoluciones8. Damage, faults and returns

Tus derechos legales (Consumer Rights Act 2015) no se ven afectados: la pieza debe ser de calidad satisfactoria, apta para su uso y ser como se describió y acordó. Si llega dañada o defectuosa:Your statutory rights (Consumer Rights Act 2015) are not affected: the piece must be of satisfactory quality, fit for purpose and as described and agreed. If it arrives damaged or faulty:

• Escríbenos a prismpatina@gmail.com lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a recibirla, con fotos de la pieza y del embalaje. Guarda el embalaje.Write to prismpatina@gmail.com as soon as you can, ideally within 48 hours of receiving it, with photos of the piece and the packaging. Please keep the packaging.
• La repararemos o sustituiremos sin coste; si no es posible, te devolvemos el importe. Dentro de los primeros 30 días tienes además el derecho legal a rechazarla y recibir el reembolso.We'll repair or replace it free of charge; if that's not possible, we'll refund you. Within the first 30 days you also have the statutory right to reject it and get a refund.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, normalmente en un máximo de 14 días.Refunds go back to the original payment method, normally within 14 days.
• Una variación normal del vidrio artesanal (ver punto 4), o un cambio de opinión sobre un diseño ya aprobado, no se considera defecto.Normal variation in hand-made glass (see section 4), or a change of mind about a design you approved, isn't a fault.

9. Cuidado de la pieza9. Looking after your piece

Límpiala con un paño suave y seco o ligeramente húmedo, sin abrasivos. El vidrio es frágil: evita golpes y cambios bruscos de temperatura. Las lámparas deben usarse con bombillas del tipo y potencia máxima indicados.Clean with a soft dry or barely damp cloth, no abrasives. Glass is fragile: avoid knocks and sudden temperature changes. Lamps must be used with bulbs of the type and maximum wattage stated.

10. Propiedad intelectual10. Intellectual property

Los patrones, diseños, textos e imágenes de la web son de Prism & Patina. Comprar una pieza no te da derecho a reproducir los patrones para fabricar o vender otras. Si nos envías un diseño propio, confirmas que tienes derecho a usarlo y nos autorizas a fabricarlo para ti.The patterns, designs, text and images on the site belong to Prism & Patina. Buying a piece doesn't give you the right to reproduce the patterns to make or sell others. If you send us your own design, you confirm you have the right to use it and authorise us to make it for you.

11. Responsabilidad11. Liability

Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por fraude, por muerte o lesiones causadas por negligencia, ni ningún derecho que la ley te reconozca como consumidor. Fuera de eso, respondemos de los daños previsibles causados por nuestro incumplimiento, y no de pérdidas indirectas.Nothing in these terms limits our liability for fraud, for death or personal injury caused by negligence, or any right the law gives you as a consumer. Beyond that, we are liable for foreseeable loss caused by our breach, and not for indirect losses.

12. Datos personales12. Personal data

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.We handle your data as set out in our Privacy policy.

13. Ley aplicable y quejas13. Governing law and complaints

Estas condiciones se rigen por la ley de Inglaterra y Gales; si vives en Escocia o Irlanda del Norte, también puedes acudir a los tribunales de tu país. Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a prismpatina@gmail.com y buscaremos una solución.These terms are governed by the law of England and Wales; if you live in Scotland or Northern Ireland you may also use your local courts. If something hasn't gone right, write to us first at prismpatina@gmail.com and we'll find a solution.

Ver también: Política de privacidad →See also: Privacy policy →